Порядок возврата
денежных средств

1. Область действия

1.1. Настоящий Порядок применяется к платным услугам, приобретённым у ИП Горелкин Денис Вячеславович через сайт sostavleno.ru.

1.2. Порядок является частью Условий использования и не ограничивает права потребителя, предусмотренные Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

1.3. Возвраты рассматриваются вручную. Отсутствие автоматической кнопки не лишает Заказчика права направить требование удобным предусмотренным способом.

2. Особенности постоплаты

2.1. Результат подготавливается до оплаты. До акцепта оферты Пользователь может отказаться от Заказа без расходов и обязанности оплатить уже подготовленный, но не открытый файл.

2.2. После оплаты Сервис предоставляет доступ к готовому Результату. Факт предварительной подготовки не исключает требования, связанные с непредоставлением доступа, недостатком услуги, двойной оплатой или правом потребителя отказаться от договора.

3. Ошибочная или двойная оплата

3.1. Если по одному обязательству фактически получена оплата более одного раза, излишне полученная сумма подлежит возврату после идентификации платежей.

3.2. Если банк только заблокировал сумму, но платёж не получил статус успешного и деньги Исполнителю не поступили, возврат Исполнителем не оформляется. Срок снятия блокировки определяется банком.

3.3. При несовпадении статусов Сервиса, платёжного агрегатора и банка Исполнитель проверяет платёж по номеру Заказа, сумме, дате и технический номеру операции.

4. Недостатки результата

4.1. Основанием для обращения может быть непредоставление доступа после оплаты, отсутствующий или повреждённый файл, невозможность открыть файл стандартными средствами, утрата корректно введённого значения из-за технической ошибки либо иное несоответствие описанию услуги.

4.2. При обнаружении недостатка потребитель вправе заявить требования, предусмотренные статьёй 29 Закона о защите прав потребителей, в том числе потребовать устранения недостатка, повторного выполнения, уменьшения цены, возмещения предусмотренных законом расходов либо отказаться от договора при наличии соответствующего основания.

4.3. Существенным может признаваться неустранимый недостаток, недостаток, который нельзя устранить без несоразмерных расходов или времени, выявляется неоднократно либо проявляется вновь после устранения. Оценка производится с учётом обстоятельств конкретного Заказа.

4.4. Решение третьего лица не принять документ, ошибка в данных Пользователя или отсутствие обстоятельства, о котором он не сообщил, сами по себе не доказывают недостаток услуги Исполнителя.

5. Отказ от договора

5.1. Потребитель вправе отказаться от договора оказания услуг в порядке статьи 32 Закона о защите прав потребителей при условии оплаты фактически понесённых Исполнителем расходов, непосредственно связанных с исполнением конкретного договора.

5.2. Наличие и размер таких расходов оцениваются применительно к конкретному Заказу. Исполнитель не применяет заранее установленное удержание и не заявляет безусловный запрет возврата.

5.3. Если услуга оказана ненадлежащим образом, требования рассматриваются по правилам о недостатках, а не только как немотивированный отказ.

6. Подача заявления

6.1. Заявление направляется на service@sostavleno.ru либо по адресу 392001, г. Тамбов, ул. Летный пер., д. 47/1, кв. 169.

6.2. Рекомендуется указать:

• ФИО и адрес электронной почты учётной записи;
• номер и дату Заказа;
• сумму, дату и способ оплаты;
• описание обстоятельств и заявленное требование;
• при технической ошибке — сведения, позволяющие её воспроизвести, без лишних персональных данных.

6.3. Отсутствие необязательных сведений не является основанием оставить требование без рассмотрения. Исполнитель вправе запросить только данные, необходимые для поиска Заказа, проверки полномочий и предотвращения выплаты ненадлежащему лицу.

7. Рассмотрение обращения

7.1. Исполнитель регистрирует обращение во внутренней системе возвратов и присваивает ему административный статус: получено, одобрено, исполнено либо отклонено.

7.2. Проверяются статус Заказа и платежа, предоставление и доступность файла, журналы работы системы без содержимого пользовательских форм, заявленный недостаток и ранее выполненные действия.

7.3. При необходимости Исполнитель предлагает исправление или повторное предоставление Результата. Выбор способа удовлетворения требования осуществляется с учётом права потребителя и характера недостатка.

7.4. Мотивированный ответ направляется на адрес электронной почты заявителя. Отказ должен содержать фактическое и правовое основание и не препятствует обращению потребителя в уполномоченный орган или суд.

8. Сроки

8.1. Требования об уменьшении цены, возврате уплаченной суммы и возмещении предусмотренных законом убытков в случаях, указанных статьёй 31 Закона о защите прав потребителей, удовлетворяются в течение 10 календарных дней со дня предъявления требования.

8.2. Требование об устранении недостатка исполняется в разумный срок, назначенный потребителем, если иной срок не следует из закона или соглашения сторон. Повторное выполнение производится в срок, применимый к соответствующей услуге.

8.3. Срок фактического зачисления уже возвращённой суммы на карту может дополнительно зависеть от банка и ООО «РОБОКАССА» (платёжный агрегатор).

9. Размер и способ возврата

9.1. При двойной оплате возвращается излишне полученная сумма. При непредоставлении услуги или законном отказе сумма определяется с учётом обстоятельств и допустимых законом фактически понесённых расходов.

9.2. Возврат выполняется по платёжным реквизитам, связанным с исходной операцией, если иной способ не согласован сторонами и не требуется правилами платёжного агрегатора или законом.

9.3. Исполнитель не требует сообщать по адрес электронной почты полный номер карты, срок действия или код безопасности.

10. Бонусы при возврате

10.1. При возврате оплаты за подготовку Шаблона отзываются только неиспользованные бонусные заполнения, начисленные в связи с этим Заказом.

10.2. Размер обратного списания не превышает текущий доступный баланс. Отрицательный бонусный баланс не создаётся, а использованные бонусные заполнения автоматически обратно не списываются.

10.3. Отзыв бонусов отражается отдельной операцией внутреннего учёта и не уменьшает сумму денежного возврата иначе, чем это прямо допускается законом.

11. Контакты Исполнителя

ИП Горелкин Денис Вячеславович, ИНН 682800314744, ОГРНИП 311682914500070. Адрес электронной почты: service@sostavleno.ru. Адрес: 392001, г. Тамбов, ул. Летный пер., д. 47/1, кв. 169. Телефон: +7 (915) 666-65-55.